Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours – loi française)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour exercer ce droit, contactez‑nous à : contact@alita-ido.com

Exceptions légales :

• Produits d’hygiène ou de beauté ouverts

• Sous‑vêtements

• Articles personnalisés

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons sanitaires

2. Retours acceptés

✔️ Produit endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, cassé ou ne fonctionne pas correctement, nous proposons :

• un remplacement gratuit, ou

• un remboursement complet

Preuves nécessaires :

• Photos/vidéos du produit

• Photo de l’emballage et de l’étiquette transport

✔️ Mauvais article reçu / article incomplet

En cas d’erreur de préparation (mauvais modèle, couleur, taille, accessoires manquants), nous procédons à :

• un renvoi gratuit, ou

• un remboursement complet

Aucun retour du produit incorrect n’est demandé.

✔️ Retard de livraison anormal

Un remboursement peut être accordé si la livraison dépasse largement les délais habituels.

✔️ Article non disponible

Si un article ne peut finalement pas être expédié, nous procédons au remboursement intégral.

3. Politique spéciale vêtements

Les vêtements peuvent être retournés sous 7 jours après réception si :

• l’article n’a jamais été porté

• les étiquettes d’origine sont présentes

• l’emballage d’origine est intact

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

4. Cas où les retours ne sont pas acceptés

Les retours ne sont pas possibles si :

• le client change d’avis

• le produit ne correspond pas aux préférences personnelles

• le colis est indiqué “livré” par le transporteur

• le colis n’a pas été récupéré (colis non réclamé)

• l’article a été utilisé, lavé ou endommagé après réception

5. Procédure de retour

Pour toute demande, contactez‑nous à : contact@alita-ido.com Merci d’inclure :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos/vidéos si nécessaire

Nous répondons sous 24 à 48h.

6. Remboursements

Une fois votre demande validée :

• le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial

• le délai bancaire est généralement de 3 à 7 jours ouvrés

7. Frais de retour

• À notre charge : erreur de produit, produit défectueux, article manquant

• À votre charge : changement d’avis, erreur de taille, retour vêtements (hors erreur)

8. Contact

📧 contact@alita-ido.com